رویه بازگرداندن کالا و عودت وجه در درتا سنتر
درتا سنتر همواره میکوشد تا تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی را با بالاترین کیفیت، تضمین اصالت و بهترین بستهبندی به دست شما برساند. با توجه به اینکه محصولات عرضه شده در فروشگاه جزو دستهبندی کالاهای آرایشی، بهداشتی و شخصی هستند و مستقیماً با سلامت مصرفکننده در ارتباطاند، قوانین مرجوعی کالا بر اساس مقررات سازمان غذا و دارو و ضوابط تجارت الکترونیک تنظیم شده است.
۱. شرایط اصلی مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
- انصراف از خرید (کالای سالم): به دلیل الزامات بهداشتی، امکان بازگرداندن کالای سالم پس از باز شدن پلمب، سلفون، پلاستیک محافظ یا درب محصول به هیچ عنوان وجود ندارد.
- اگر پلمب اولیه کالا کاملاً دستنخورده باشد، خریدار تا ۷ روز پس از دریافت مرسوله، امکان انصراف و بازگرداندن کالا را دارد. در این حالت، هزینه رفت و برگشت پست/پیک بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. مواردی که شامل ضمانت تعویض یا مرجوعی میشوند
در صورت بروز شرایط زیر، درتا سنتر متعهد به تعویض کالا یا عودت کامل وجه میگردد:
- آسیبدیدگی در حمل و نقل: شکستگی، ریختگی یا آسیب فیزیکی به بستهبندی کالا در حین ارسال.
- مغایرت کالا: ارسال اشتباهی محصول (از نظر رنگ، مدل یا برند) با آنچه در سایت سفارش دادهاید.
- نقص فنی یا تاریخ انقضا: در صورت انقضای تاریخ مصرف کالا یا وجود نقص ساختاری در کارکرد (مانند خرابی اسپری یا پمپ محصول قبل از استفاده).
- عدم اصالت کالا (فیک بودن محصول): تمامی محصولات درتا سنتر با ضمانت ۱۰۰٪ اصالت ارائه میشوند. در صورتی که مشخص شود کالای دریافتی غیر اصل (فیک) است، کالا بدون هیچ قید و شرطی پس گرفته شده و کلیه هزینههای پرداختی (شامل اصل مبلغ کالا و هزینه ارسال) تمام و کمال به حساب خریدار عودت داده میشود.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
اگر مرسوله شما شامل یکی از موارد فوق است، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را به پشتیبانی درتا سنتر اطلاع دهید.
- عکس یا ویدئوی کوتاهی از آسیبدیدگی یا مغایرت کالا به همراه فاکتور/برچسب پستی به شماره پشتیبانی [شماره واتساپ/تلگرام/پشتیبانی] یا دایرکت پیج اینستاگرام درتا بیوتی ارسال کنید.
- پس از تایید اولیه پشتیبانی، کالا را در جعبه اصلی خود بستهبندی کرده و طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.
۴. رویه عودت وجه
- پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار درتا سنتر و بررسی صحت ادعا توسط تیم کارشناسی، روند عودت وجه آغاز میشود.
- مبلغ پرداختشده ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت/حساب به نام خریدار اولیه عودت داده خواهد شد.
- در صورتی که مرجوعی ناشی از اشتباه درتا سنتر یا آسیبدیدگی پستی باشد، هزینه ارسال پرداختی مشتری نیز همراه با اصل مبلغ کالا بازگردانده میشود.